1. Caractériser et définir le conflit
- Définitions relatives aux conflits
- La législation en vigueur
- Différence entre conflit et agression
- Les phases de conflit
- Causes de situations conflictuelles :
- Malveillance
- Organisation
- Évolution du conflit vers l’agression
- Conséquences de la violence :
- Physiques,
- psychologiques,
- psychosociales
- Dépersonnalisations du conflit
- Réaction à éviter lors d’un conflit
2. Recommandations aidant à la résolution des conflits :
- Qualités nécessaires au dialogue :
- Attitude, termes à utiliser, termes à éviter…
- Recommandations concernant les actes violents
3. Faire face et Réagir aux agressions
- Recommandations aidant à la résolution :
- Agression verbale ou physique
- Attitudes, termes à utiliser, termes à éviter… et comportement à adopter langage corporel et verbal
- Recommandations concernant les actes violents (vidéo sur les comportements à adopter en cas d’agression à main armée ou avec arme)
4. Simulation sur une ½ journée en boutiques
- Identifier ses ressources, les renforcer, et en acquérir de nouvelles Négociation, fuite, soumission ou combat ?
- Élaboration et Établissement de plans d’action
- Mises en situation des plans et perfectionnement
- Établissement des actions possibles et adaptées à nos contraintes (travail de groupe)
5. Actions
- Préalable à la situation : Stratégies de prévention
- Pendant la crise :
- Stratégies de refuge,
- gestion du stress et de combat en dernier recours
- Après la crise :
- La notion de débriefing
